Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

Kedves Vásárlónk!

Örömmel üdvözölünk az Eledelker webáruházunkban! Fontosnak tartjuk, hogy minden vásárlónk részletesen megismerhesse elállási jogait és lehetőségeit, hogy a vásárlási élmény ne csak egyszerű, de biztonságos és ismert is legyen.

1. Az elállási jog értelmezése

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján minden vásárlónak joga van ahhoz, hogy 14 naptári napon belül elálljon a vásárlástól, különösebb indoklás nélkül. Ez az időszak az áru átvételének napjától kezdődik.

Fontos: Az elállási jog kizárólag a sértetlen, eredeti, használatlan állapotú, termékekre vonatkozik, a higiéniai, gyorsan romlandó, vagy egészségvédelmi okokból speciális termékek esetén pedig az elállási jog nem biztosítható.

2. Az elállás menete

Az elállási szándék jelzését írásban vagy telefonon várjuk ügyfélszolgálatunkon keresztül a vásárlástól számított 14 napon belül. Kérjük, a folyamat megkönnyítése érdekében a visszaküldéshez mellékeld a vásárlás visszaigazolását vagy számláját.

Lépések:

  1. Töltsd le és küldd el nekünk az elállási nyilatkozatot e-mailben.
  2. A terméket eredeti, sértetlen állapotban, saját csomagolásában küldd vissza postán vagy futárszolgálattal vagy személyesen az alábbi címre: Tarnóczi Sándor e.v. 1165 Budapest, Hunyadvár utca 39/b.
  3. A termék beérkezését és állapotának ellenőrzését követően a visszatérítésre a termék vételára alapján kerül sor.
  4. Fontos, hogy ha futárral / postával küldöd vissza a terméket, akkor a futártól / postától kapott visszaigazolást őrizd meg, ezzel igazolva hogy a webáruház részére feladásra került.

Visszatérítés: Az elállási jog gyakorlása esetén az áru visszaérkezését követően 14 napon belül visszatérítjük a termék vételárát az általad megjelölt fizetési módon.

3. Milyen termékekre nem vonatkozik az elállási jog?

Bizonyos termékek esetén a vásárló nem gyakorolhatja az elállási jogát. Ilyenek például:

  • Gyorsan romlandó termékek: (pl. nedves állateledel)
  • Higiéniai vagy egészségvédelmi termékek, amelyeknél a csomagolás felbontása után a higiéniai előírások nem teljesíthetők.
  • Személyre szabott termékek: amelyek kifejezetten a vásárló igényeire lettek készítve (pl. egyedi hámok, nyakörvek, stb.).
  • Digitálisan letölthető termékek: pl. ajándékkártyák, szoftverek, egészségügyi termékek.

4. Visszaküldési költségek

Ha hibás vagy nem megfelelő terméket kaptál, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Hibás vagy nem megfelelő termék lehet:

  • sérült termék (pl. törött, kilyukadt, szakadt kutya- macskajáték, felszerelés, gyártási hibás termék, stb)
  • eleve átvételkor már sérült csomagolás,
  • nem azt a terméket küldtük, amit rendeltél vagy azt küldtük ugyan, de másik méretben, színben, ízesítésben mint, amit rendeltél,
  • lejárt szavatosságú termék,
  • hiányos termék, ami nem tartalmazza az összes meghirdetett elemet (pl. egy állatfelszerelés-készletből hiányoznak bizonyos alkatrészek vagy tartozékok)

Amennyiben a hibás vagy nem megfelelő termék a mi hibánk, akkor természetesen a visszaküldési költséget mi álljuk és a visszatérítési díjjal együtt fogjuk majd kifizetni.

Ha azonban a visszaküldés rajtunk kívülálló okok miatt történik (pl. kutyaruha vásárlás esetén nem jól mérted le kedvenced és ebből méret probléma adódott, melyről a webáruház nem tehet, vagy meggondoltad magad a szín, forma miatt, stb.) akkor sajnos a termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli.

5. Ügyfélszolgálatunk elérhetőségei

Ha kérdésed van az elállási joggal, visszatérítéssel, vagy a termékek visszaküldésével kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésedre:

  • Telefon: +36 30 787 1221
  • E-mail: eledelker@eledelker.hu
  • Postacím: Tarnóczi Sándor, 1165 Budapest, Hunyadvár utca 39/B.

6. Gyorsított ügyintézés érdekében

A gyors és gördülékeny ügyintézés érdekében kérjük, hogy a terméket alaposan csomagold be, ezzel is csökkentve a sérülés lehetőségét a visszaküldés során.

7. Adatvédelem és felelősség

Az elállási jog érvényesítése során kérjük, ne felejtsd el adatvédelmi irányelveinket, melyek biztosítják, hogy személyes adatai kizárólag az elállási folyamat lebonyolításához szükséges mértékben kerülnek felhasználásra.

Köszönjük, hogy minket választottál, és bízunk benne, hogy vásárlás és visszaküldés során maximálisan elégedett leszel szolgáltatásainkkal!